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1、用法律保护自身权益（对象为委托外部催收） 当持卡人遇到这种情况时，可以通过录音的方式收取证据，并依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》的第六十八条，向监管局进行反映，停止他们的催收行为。但需要注意的是，这种方法只针对采用不当催收行为的第三方催收机构。 2、通过“停息挂账”政策与银行进行协商（对象为银行） 停息挂账政策出自《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，在特殊情况下，持卡人无力偿还欠款、且仍有还款意愿的话，可以和银行平等的进行协商，达成个性化分期还款协议。 行动建议： 当我们面临银行和第三方机构的催收时不要慌张，也不要轻易听信对方提出的解决办法和要求，一定要事先了解这方面的知识，保护自己的合法权益。

关键词： 商业银行 合法权益 保护自身