服务质量是医院高质量发展的一个永恒主题。服务质量的好坏、群众评价的高低，直接关系到医院的健康发展。为全面提升医院服务质量和水平，努力构建市民满意、社会满意的就医环境，拓展医院品牌，促进医院可持续发展。5月11日，朝阳县中心医院“服务质量提升年”活动动员大会在医院新城院区隆重召开。

(相关资料图)

多年以来，朝阳县中心医院上下持续发力久久为功，坚持提升服务质量，本次活动更是医院领导亲自挂帅，全院职工共同参与，结合医院实际，利用科学的评价标准与奖罚办法，采取多种形式和手段力促医院服务质量提升取得实效。

改善市民就医体验，提高市民满意度

1、不断完善门诊大厅就诊指南、楼层指引以及路径标识、畅通绿色通道。

2、加快推进手机预约挂号、预约诊疗、预约医技检查、手机缴费医保直接报销结算功能和便民门诊的落实。做好特殊人群就医服务，增设自动化报告打印，提供物品寄存、残障轮椅暂借服务。

3、组建志愿服务队伍，深入患者群体，在门诊、病房等区域为患者提供多角度、宽领域、多层次的特色志愿服务。

4、扎实推进医共体建设，开展送医下乡、送技术下基层等活动，彻底解决“看病难”的问题。

强化医疗服务管理，提升服务水平

1、落实医疗核心制度。认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制度。

2、落实患者安全措施。提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通。减少医疗相关感染风险。建立相关评估制度，进一步加强患者安全管理。

3、推行临床路径管理。大力推行临床路径，实行病种规范化治疗。提高诊疗行为透明度。

4、加强合理用药管理，落实病历书写规范制度和处方点评制度，每月进行处方点评，医疗质量分析。

5、健全质量控制体系。完善落实各项规章制度，严格执行疾病诊疗规程，规范诊疗行为，建立健全内部医疗质量管理和控制体系。加强质控管理，重点是护理与医疗工作，加强督导落实，细化分解医疗质量控制指标。

加强医德医风建设 全心全意为患者服务

1、不断强化医德医风建设，通过观看警示教育宣传片，组织开展谈心谈话，医务人员之间互相评价、患者对医务人员评价等措施，警示医务人员警钟长鸣。

2、严格遵守《医疗卫生行风建设九项准则》等相关规定，并鼓励全院职工通过网络平台，积极宣传医院新发展、新技术、医患和谐、健康科普等正向宣传内容。

3、禁止工作时间着工作装开视频直播聊天，博取流量，曝光患者隐私等情况。

优化布局流程 提高服务效率

1、优化诊疗服务流程。合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者，提高收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间。完善导医制度，简化服务流程，提高窗口服务效率，在人员聚集部位提供流动导医服务。

2、美化医院环境。做好就诊区域、卫生间等基础环境卫生整治，提供特定区域防滑设施，进一步加强医院周边环境治理和医院整体绿化工作，做到环境人文优美、整洁干净。

3、落实便民惠民措施。在门诊诊疗区域要设置舒适的候诊区供病人候诊、休息；做好特殊人群就医服务、增加自助挂号缴费、增设自动报告打印、提供物品寄存、残障轮椅暂借服务、手机快充、资料复印、母婴服务、；优化住院病人食谱，进一步改善患者膳食质量，提供临床营养服务。加快推进手机预约挂号、预约诊疗、预约医技检查、手机缴费医保医疗直接报销结算等功能和便民门诊等工作的落实。

4、设置就诊标识醒目。在就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；设置彩色线条标示就诊走向。

5、组建志愿者服务队伍，深入患者群体，在门诊、并病房等区域为患者提供多角度、宽领域、多层次的特色志愿者服务。

6、深化智慧医疗、智能医疗等高科技服务手段，充分发挥互联网优势，为患者提供高效、便捷的医疗服务。扎实推进医共体建设，开展送医下乡、送技术下基层等服务。让医疗专家进基层走进百姓家，让老百姓在家门口享受到专家及医疗服务，彻底解决“看病难”的问题。

“服务质量提升年”活动动员大会的召开是朝阳县中心医院全面贯彻落实质量提升工作要求的行动宣言，也是医院坚持问题导向、加快医院建设的关键之举，更是医院面向患者、提高服务能力的庄重承诺。朝阳县中心医院将以开展服务质量年活动为载体，进一步使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，坚持以人民为中心，以质量为核心，以服务为基础，坚持以改善群众就医切身感受为出发点、以提高病人满意度为目标，不断创新服务举措，改进服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全，深入促进医院“一院两区”新运行模式融合发展、协调发展、快速发展和高质量发展。

来源 朝阳县中心医院

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