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1、去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:苏教版中小学 酒店大堂经理的职责assistant manager1. 监督检查前台、服务员的工作质量2. 处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；3. 解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4. 每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情 况5. 监督酒店工作质量的“法眼”6. 与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7. 为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8. 大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；9. 做好本组范围内的防火防盗工作；10. 向领导反映有关员工的表现和客人意见；11. 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；12. 做好领导指派的其它工作。

2、礼宾部部主管工作职责chief concierge 对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查 核实计划执行情况2、 培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章 制度及工作程序。

3、3、 检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。

4、4、 听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。

5、5、 负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。

6、6、 掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。

7、确保各项工作正常、 顺畅进行。

8、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。

9、施；8、 督导行政管家做好客史 档案工作。

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